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Pocket Wifi

  • Restez connecté et profité de votre voyage.

  • Utilisation ultra simple

  • Couverture mondiale dans plus de 150 pays.

  • Autonomie de batterie de 12h à 24h en fonction de son utilisation.

  • Demandez un devis.

Nous répondons à vos questions  

F.A.Q

Informations Générales

Comment évaluer ma consammation internet ?


La consommation de données Internet peut varier considérablement selon l'usage que vous en faites. La consultation d'une page Internet, l'envoi ou la lecture de mails, de photos, le téléchargement de données multimédia (films, musique, vidéos..) correspond à un certain nombre de Go (Giga octets, 1Go = 1024 Mo), de Mo (Mega octets) et de ko (1 Mo = 1024 ko).




Sur quels types d'appareils puis-je me connecter en wifi ?


Smartphones, tablettes, ordinateurs portables, montres, consoles de jeux… Pour les utiliser, il vous suffit d’allumer votre boîtier Internet ainsi que votre appareil, de vous connecter au réseau, et d'entrer votre mot de passe situé au dos de votre boîtier. Vous pouvez vous connecter simultanément jusqu’à cinq appareils.




Où puis-je utiliser mon boîtier internet ?


Vous pouvez vous connecter au meilleur réseau local dans plus de 110 pays.




Ma connection internet est-elle vraiment en 3G/4G ?


La vitesse de téléchargement sera en théorie de 150Mbps en 4G et la vitesse d’envoi sera de 50Mbps. Votre boîtier se connectera automatiquement sur le meilleur réseau local des pays que nous couvrons. Certaines zones peuvent être limitées ou peuvent ne pas être couvertes par les opérateurs locaux telles que, dans les montagnes, en sous-sol, sur les autoroutes, dans les îles, en haute mer… Si vous perdez la connexion, rallumez votre boîtier Internet lorsque vous sortez d’une zone blanche.




Comment consulter ma consommation internet ?


Pour connaître votre consommation Internet, connectez-vous sur votre compte et cliquez sur "MA CONSO".




Pourquoi ma consommation internet augmente-elle alors que je ne l'utilise pas ou peu ?


Il s'agit de connexions automatiques, régulières, entre votre téléphone et différents serveurs. Pour les éviter vous pouvez : - Eteindre complètement votre téléphone ou le mettre en mode "AVION". - Désactiver vos notifications, vos Pushs. - Télécharger manuellement vos emails (si un mail contient un fichier joint, il peut engendrer une forte utilisation de la bande passante). - Désactiver le bouton "ACTUALISATION EN ARRIERE-PLAN" dans votre IPhone ou "LIMITER LES DONNEES EN ARRIERE-PLAN" dans votre téléphone Android. - Vous assurer que toutes les applications que vous avez ouvertes ne demeurent pas actives en arrière-plan et qu'elles ont bien été fermées correctement, et ce, même si vous avez cessé de les utiliser. - Vous assurer que vous avez fermé toutes les pages Internet consultées lors d'une navigation ultérieure.




Combien de temps dure la batterie de mon boîtier internet ?


La capacité de recharge complète du boîtier Internet est de 3500mAh, soit 12h d’autonomie pour une utilisation en continue.




Mon boîtier internet me permet-il d'avoir une connexion sécurisée ?


Il protégera, contrairement à un réseau public non sécurisé, votre connexion d'une intrusion malveillante et empêchera la lecture des données transmises, le vol de vos informations, l'utilisation frauduleuse de votre connexion Internet.





Informations location

Quelles sont les avantages de l'internet illimité ?


  • Une utilisation très simple : votre boîtier est préconfiguré, vous n'avez aucun paramétrage à effectuer. Vous avez juste à allumer votre boîtier et à le connecter avec votre appareil en l'activant grâce à votre mot de passe.
  • Une navigation en toute liberté, sans se ruiner, sans coût supplémentaire pour vous orienter, pour consulter en toute tranquillité vos mails, pour naviguer sur Internet, communiquer à travers vos applications de messageries, appeler, envoyer, recevoir vos fichiers, traduire ...
  • Une connexion au meilleur réseau : votre boîtier se connectera automatiquement au meilleur réseau local quelque soit votre destination parmi les pays que nous couvrons.
  • Une connexion au WiFi jusqu'à 5 appareils : Smartphone, tablette, ordinateur, appareil photo, montre, console de jeux ...
  • Une navigation sur Internet en toute sécurité : un réseau privé vous permet de supprimer les risques de piratages de votre WiFi, le vol de vos informations, la lecture de vos données.




Dois-je payer d'autres frais que celui de la location ?


Non, en dehors de la location et des frais de livraison, vous n'avez aucun autre frais à payer.




Dois-je configurer mes appareils pour utiliser le boîtier ?


Il vous suffit de l'allumer, de choisir le réseau WiFi sur votre appareil, puis d'entrer votre mot de passe indiqué au dos de votre boîtier. Vous pouvez naviguer sur Internet immédiatement !




Que se passe-t-il si j'oublie de retourner mon boîtier ?


En cas de non restitution de votre boîtier Internet dans les délais impartis, votre point de vente vous facturera des indemnités de retard équivalentes au tarif en vigueur pour une location de durée équivalente.




Où trouver mon identifiant et mon mot de passe pour accéder au réseau ?


Pour vous connecter, vous devez choisir le réseau WiFi et entrer votre mot de passe indiqué au dos de votre boîtier.




Que dois-je faire si le boîtier présente un dysfonctionnement ?


Nous vous rembourserons les jours prépayés si la panne résulte d'un vice inhérent au boîtier ou d'un cas de force majeure.




Comment commander un jour ou plusieurs jours supplémentaire ?


Si vous l'avez loué dans un point de vente, vous devez le contacter pour qu'il puisse prolonger votre forfait Internet Illimité. Si vous l'avez loué sur notre site, veuillez nous contacter par mail ou par téléphone.




Comment retourner mon boîtier internet ?


1. Vous devez renvoyer l'intégralité du contenu reçu dans l'enveloppe fournie, pré-affranchie, à l'adresse de l'entreprise. 2. Le retour se fait uniquement de France métropolitiane & DOM. Vous devez poster votre enveloppe dans une boîte aux lettres dans la rue ou directement à la Poste. 3. Pensez à bien éteindre votre boîtier et à vérifier que l'enveloppe est bien scellée avant l'envoi.




En cas de casse, de perte ou de vol de mon boîtier de dois-je faire ?


Pendant la période de location vous êtes responsable de votre boîtier Internet et vous devez vous engager à rendre le boîtier dans son état initial, à ne pas retirer les éléments du routeur, à maintenir le boîtier en bon état de fonctionnement, à le protéger contre tout risque de destruction, de dommage, de perte, de vol ... Si le boîtier est dégradé, volé ou perdu, votre point de vente pourra débiter la caution entièrement ou en partie pour réparer les dommages).





Informations Boîtier Internet & Recharge

Comment faire fonctionner mon boîtier internet ?


1. Choisissez votre forfait Celui-ci peut être sous forme de recharge par pays, par continent (300Mo, 1G, 3G) ou illimité à la journée. Avant de choisir votre formule, il est important d'estimer votre consommation pendant votre séjour. Pour vous aider, nous vous proposons à titre indicatif, un tableau vous permettant de connaître le nombre de Go (Giga octets, 1Go = 1024 Mo) et de Mo (Mega octets) selon l'usage d'Internet. Cliquez ici. 2. Activez votre boîtier Etape 1 : Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre boîtier Internet mobile pendant 3 secondes. Etape 2 : Activez le Wifi de votre appareil à connecter (téléphone, ordinateur portable, tablette..). Choisissez le réseau Wifi, puis entrez votre mot de passe inscrit au dos de votre boîtier. Pour une première utilisation attendez entre 2 et 5min que votre boîtier se connecte au réseau local. Vous êtes connecté ! Conseil : à l'étranger, pensez à désactiver sur votre smartphone, dans "Réglages" ou dans "Paramètres", vos "Données cellulaires" afin d'éviter une surfacturation de la part de votre opérateur mobile.




Comment recharger mon boîtier internet ?


Pour recharger votre boîtier Internet, connectez-vous sur votre compte, cliquez sur "RECHARGE" et choisissez la formule adaptée à vos besoins. Le forfait choisi sera automatiquement rechargé sur le boîtier correspondant à votre compte.




Que se passe-t-il lorsque mon crédit est épuisé ?


Pour connaître régulièrement votre volume Internet, vous pouvez vous connecter sur votre compte et consulter votre consommation dans "MA CONSO". Une alerte vous sera envoyée lorsque vous aurez consommé 70% de votre forfait afin que vous ne soyiez pas dépourvu d'Internet et que vous puissier recharger, si besoin, en toute tranquilité.





Informations Commande & Livraison

Peut-on m'envoyer le boîtier internet directement sur mon lieu de séjour ou de travail ?


Pour toute expédition en dehors de l'Union Européenne vous devrez payer des frais de douanes à la réception du colis.




Quels sont les délais et les coûts de livraison


Achat : Livraison en France Métropolitiane Livraison standard (j+3) en lettre suivie : 4,26€ TTC Livraison Express par DHL (j+1) : 20€ TTC Livraison en Union Européenne Livraison Express par DHL (j+3 à j+5) : 20€ TTC Pour l'International, nous contacter par mail ou par téléphone. Location : Expédition en France Métropolitaine & DOM et en Europe Livraison & Retour (j+3) en lettre suivie : 4,26€ + 4,26€ = 8,52€ TTC Livraison (j+1) Express DHL & retour en lettre suivie : 24,26€ TTC Votre Boîtier Hotspot vous sera livré au plus tard 7 jours avant le début de votre location. Retour uniquement depuis la France Métropolitaine & DOM et depuis l'Europe Veuillez utiliser l'enveloppe pré-affranchie et vous référer à la fiche de retour remise lors de l'expédition, à l'intérieur de votre colis.




Puis-je changer mon adresse de livraison et de facturation après avoir commander ?


Si la commande a déjà été expédiée, votre nouvelle adresse de livraison sera valable sur votre prochaine commande.




Comment obtenir une facture ?


Pour obtenir une facture, veuillez nous contacter par mail.





 

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